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現地視察：能登エリアの現状を学ぶ

まずは震災後の能登で、観光業の現状がどのように変化したのか、現地視察をしました。日本国内ではインバウンド旅行者数の増加に伴い、インバウンド向けのガイドも増えていますが、能登では依然としてインバウンド向けのガイドが少ない状況です。本セミナーの参加者には震災の影響で職を失い、ガイドへの新規参入を検討している人もいるなど、能登ならではの実情を踏まえ、セミナーではインバウンド対応に精通せずとも理解できる内容を目指しました。

専門家との連携：自然災害と文化形成の意外な関係を辿る

能登における地震については、長年にわたり地震の研究に携わってこられた大学の先生方のご協力を得て、地理的・歴史的な観点から学びを深めました。

ここでは、能登の観光資源などが数千年単位にわたる地震の跡から形成されていることを学びました。例えば、地震によって地表に上がった珪藻土があることで、全国的にも有名な輪島塗りの塗料が作られ、地震で地形が変わった影響で千枚田が形成され、能登ならではの景色が見られるなど、古くから能登と地震は切り離せない関係があります。観光分野とは異なる地学的な知識が含まれる内容でしたが、厚みのあるガイドを提供するには地域に根ざした学習が欠かせませんでした。

セミナーの実施：ガイド経験を活かした柔軟な進行

インバウンド対応への専門知識を組み込みつつも、本件ではセミナー参加者の理解度を意識し、多くの例を挙げることでストーリー性を持たせ、最後まで飽きさせない構成に仕上げました。準備過程で学んだ地理的な内容も交えつつ、協力企業とも打ち合わせを重ねて綿密に企画しました。

セミナー当日はガイド業務と同じように、参加者の反応を見ながら講義を進めました。ガイド中は口頭での会話が主であり、インバウンド向けのガイドでは特に、パンフレット等の資料を読むよりも、旅行者と現地ガイドとの会話に需要があります。ツアーで回る場所以外のトピックについても話題に挙がるなど、想定外のイレギュラー対応が求められることも多々あります。その際には台本通りの解説を押し通さず、その場の雰囲気を尊重する柔軟な姿勢が求められるのです。

本件では可能な限り有意義なセミナーを作るため、当日の講義ではインバウンド対応に関して参加者の理解度に合わせることを重視しました。特に2日目のデモンストレーションでは、参加者の大半が既に知っているような内容であれば手短に留めたり、難しい部分では手厚くサポートしたり、普段のガイドや通訳における実地経験を活かして柔軟に行いました。